自1992年成立至今，太平洋产险青岛分公司已然走过了16年的风雨兼程。从最初保费收入只有几百万元，10多名员工的新公司，发展成为全市第二大财产险公司，07年保费收入近4亿元，经营效益达2000多万元，他们付出的努力和获得的成绩是有目共睹的。多年来，太平洋产险青岛分公司秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，逐步建立起了较为完善的销售和服务网络。

      目前，公司拥有12家支公司、18家营销服务部，15个理赔服务网点遍布青岛城乡，40余辆统一标识理赔服务查勘车365天、24小时随时为客户办理现场查勘定损理赔服务。
      此外，公司还开通了全国统一的95500客户服务热线，实施了服务的专业化管理，完善了服务大厅受理咨询、接受报案、
现场查勘、核损核价、缮制核赔、赔款给付等一条龙服务项目。这些硬件设施为公司做好客户服务、拓展市场奠定了良好基础。
      人性化特色服务
      近年来，太平洋产险青岛分公司不断开发特色服务，在岛城首家推出了全年无休、全天候、24小时接受报案及现场查勘、赔款给付等服务项目，设立了理赔绿色通道、全国通赔、重大赔案提示、预付赔款、急难救援、气象提醒、关怀回访等服务项目。为满足保户需求，公司还开发了以客为尊、人性化的“神行车保”系列产品，构筑了以3项核心服务为基础、7项特色服务、12项延伸服务为辅助的阳光系列服务体系，为客户度身定做了精细、个性的理赔服务方案。
      良好的社会口碑
      太平洋产险青岛分公司多年来积极推行用户满意工程，树立先进的服务理念，以“让用户满意、使用户放心”为服务宗旨，紧紧围绕用户的现代消费需求，踏踏实实做好产品服务工作，在全国广大消费者中树立了优质服务和良好信誉。2004年，保险窗口服务获中国质量认证中心ISO9001:2000质量管理体系认证，在全国保险行业独树一帜；经青岛市经贸委命名的“真情服务窗口”被全国用户满意服务明星评审委员会命名为“全国用户满意服务明星班组”和“全国用户满意服务明星”；2005年的《中国用户满意手册》显示，太平洋保险客户满意度指数位居保险行业榜首；2006年在“全国部分城市服务质量通报会”上，太保产险又连续四年蝉联金融保险业服务质量明察暗访冠军；2008年初，在由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室组织的服务评选活动中，太平洋产险青岛分公司理赔服务部被授予“2007年度全国用户满意服务明星班组”称号，再一次问鼎服务质量最高荣誉，开创了保险业服务品牌二度荣登牌榜的先河。
      “便捷”、“真诚”传递奥运精神
      为推进我市人文奥运工作，太平洋产险青岛分公司在理赔与客户服务方面又提出了“倡导便捷，传递真诚”的服务理念，力争为岛城奥运会帆船比赛做出更大的贡献。为了助力青岛市政府推出的“奥运畅通工程”，太平洋产险青岛分公司研发了“VIP小额自助服务”，以确保各保险车辆在发生小额事故后能迅速及时的撤离现场。此外，公司拟对部分政府招标业务和保费一定规模、连续三年续保且无出险记录或低赔付率客户赠送“阳光服务自助查勘包”，包内放置：一次性相机，出险通知书，春、夏、秋、冬温馨提示卡，索赔指南，赔款收据，《阳光服务自助查勘指南》等工具。客户出险后，对于我公司定损人员无法在规定时间内赶到现场或VIP客户有特殊要求的，且符合“奥运畅通工程”3000元以下的事故，客户可使用该查勘包中的工具按我公司自助查勘操作步骤进行拍照后即可离开现场，我公司凭借自助查勘材料予以确认。
      其次，继续推广“三快一优”、“简易案件快速理赔”和“全国通赔”等服务。重新调整了简易案件理赔流程，不断完善服务质量 ，以达到内繁外简的目的。
      三是，在窗口服务中全面推广“倡导便捷、传递真诚”服务理念。从阳光服务大厅、阳光服务标识、阳光服务理念、到目前涵盖了“理赔无休日服务、简易案件快速理赔服务、理赔一站式服务、关切回访服务”等十余项服务内容可根据不同客户需求自由搭配阳光服务体系，打造“阳光系列服务”、“三快优”服务品牌，为客户提供方便快捷的优质服务，为“奥运畅通工程”助力。

亮点：
2003年公司“神行车保”被中国消费者协会批准为首家使用“3•15”标志的保险产品；
2004年公司在中国质量协会、中国消费者协会、清华大学企业研究中心联合开展的中国用户满意调查中列保险业第一；
2005年《中国用户满意手册》显示:太平洋保险客户满意度指数位居保险行业榜首；
2006年获金融业“中国质量鼎”第一鼎；
2006年中国质量万里行促进会在“全国部分城市服务质量通报会”发布中显示：太保产险在服务快捷等多项指标抽查中连续四年蝉联金融保险业服务质量明察暗访冠军；
2007年太平洋保险集团A股成功上市。

分公司地址：青岛市香港西路47号中国太平洋保险大厦（海天大酒店对面）
邮政编码：266071
客户服务热线：95500
公司网址：www.cpic.com.cn

所属分支经营机构