公司简介 中国人寿保险股份有限公司成立于2003年6月30日，注册资本200亿元人民币，主要经营人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险三大类业务。其前身是创立于1949年10月的原中国人民保险公司和分设于1996年2月的中保人寿保险有限公司以及1999年1月成立的中国人寿保险公司。
中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司是中国人寿保险股份有限公司在青岛分支机构，是全国35个省级分公司之一。目前，公司共有23个分支机构，100多个代办网点，近4000名代理人，为城乡居民提供优质的保险服务。
公司开办了人寿、意外、健康保险等3大类近百个险种，在子女教育、重大疾病、投资理财、意外事故等方面都能为客户量身定做适合的保险套餐，满足不同客户对人寿保险的需求。多年来，中国人寿青岛公司共为114万人次办理了长期保险业务，长短期险客户总和已超过300万，承担风险金额累计超过700亿元，为1200万人次赔付及给付达10亿元，使广大保户切实感受到了保险的保障功能和中国人寿雄厚的实力。

业务发展突飞猛进
2000年以来，公司保费收入增长速度平均保持在30%以上，新单保费平均增长速度接近60%。2005年公司保费收入达到11.6亿元，以35.5％的市场占有率连续三年位居岛城寿险市场份额第一。
中国人寿与国际著名咨询公司合作开发的"客户需求分析与产品组合销售"项目，能够科学的分析和挖掘客户的寿险需求，并根据不同客户进行寿险产品组合满足客户的寿险需求。
中国人寿是青岛市最早进入银行（邮政）代理销售市场的保险公司之一。自2002年起连续三年占据岛城银行（邮政）代理销售市场份额第一位。
中国人寿青岛公司提供包括团体意外险、团体健康险、企业年金和养老保险四大类，100多个团险业务险种。经过近50年的努力，中国人寿共为青岛市上万家企业提供了团险业务服务，其中青岛市大部分大中型企业都在中国人寿投保。
在青岛市建设农村医疗保险过程中，中国人寿青岛公司先后承保了开发区、城阳区的农村医疗保险，为两区共近50万农民提供了医疗保障。

管理与国际接轨
2002年公司通过了ISO9001：2000质量管理体系审核，成为岛城惟一获得ISO9001：2000质量管理体系认证的保险公司。通过业务流程再造，中国人寿青岛公司的出单、保全、理赔、咨询等服务工作全面提速。仅出单一项，就创造了出单速度仅为16个小时的行业奇迹。
“一站式”服务管理：公司推行“首问负责制”，凡是客户来电、面访办理、咨询、投诉等，首问责任人负责落实处理或督促跟踪相关部门落实处理，并向客户回复处理结果。
保险业务服务时限承诺：理赔服务开辟500元以下手续齐全、责任清楚的小额即时理赔绿色通道服务，以及24小时出单服务等服务承诺。
广泛的社会监督机制：公司每年聘请义务监督员，借助外部力量实行服务监督，定期听取他们对公司的管理和服务方面的建议和意见。
电话回访制度：公司通过95519服务专线对客户进行100%回访，让客户更清晰地了解购买产品的保险责任。为保证后期服务的连续性，公司还开通业务员变动告知服务，失效提醒等近十余项的电话回访工作。
客户满意度调查：公司每年一到两次向社会发放近万份满意度调查问卷，了解公司内在管理与外在服务状况，为公司持续改进服务提供可靠的依据，公司连续三年客户满意度达到95%以上。

规范、快速、超值的3A服务
依托具有国际先进水平的客户服务中心、电话中心和体检中心，凭借公司庞大的服务网络，中国人寿青岛公司向客户提供着“规范、快速、超值”的“3A”级服务。
现代化的客户服务中心：环境幽雅，设施完备，设有大、中、小型个性化接待室，由公司首席客户代表、经理受理各类上门咨询、投诉处理等服务。
独家组建的体检中心：达到星级酒店环境与管理水准，引进了国际先进的医疗设备，为客户进行各类健康查体。体检时提供免费早餐，并设有个性化的婴儿服务专区，还为每一位体检客户建立咨询健康档案。
先进的95519电话中心：投资近500万元，作为“全国用户满意服务班组”，这里的客户代表实行24小时人工服务，包括：保险咨询、业务查询、保全及理赔申请受理、预约上门服务、投保意向计划等，并提供保险以外的天气、交通等方面的信息服务。
尽显尊崇的VIP贵宾服务：公司成立了以高端客户为会员，为其提供特色化、个性化服务的会员制组织??VIP客户俱乐部。专设了VIP体检中心、VIP客户理财部、VIP服务热线、VIP绿色服务通道、VIP贵宾接待室等。服务专员和理财顾问对VIP客户办理业务提供一对一的全程一站式服务。
“零距离”的电子商务：通过现代信息通讯手段银行/邮政实现了业务的互联，将服务触角直接延伸到各个角落??银行/邮政销售保单、代收保险费、转账批量代付保险金、保单质押贷款等服务项目，实现“银行柜台办保险”的便捷。借助互联网，服务窗口直接开启在个人电脑屏幕上。足不出户，只需轻点鼠标，就可以轻松实现网上业务咨询、查询、投保、交纳续期保险费、变更联系方式等。网站地址：www.qd.e-chinalife.com。通过手机短信,可以提供续期交费、保险金领取、红利派发提醒，生日、节日祝福，最新险种推介及各种附加值服务信息。
免费的学习园地??保险消费者学校：公司定期举报“消费者学校”，普及保险知识，让消费者对保险和所投保的险种有更加深入成熟的认识，理智购买保险。
精彩纷呈的客户文化节：公司从2002年就举办了以"诚信经营、服务客户、回报社会"为主题的岛城首届"客户文化节"。“欢乐之旅”两日游、“大海梦幻”文艺演出、百名少儿共绘未来美好画卷、"3A级服务明星评选".丰富多彩的活动内容让客户惊喜，赢得了客户感动。2003年，面对突如其来的"非典"，公司及时调整第二届"客户文化节"方案，邀请洪昭光讲师团举办了昭光健康讲座，并积极开展全民健身运动。2004"客户文化节"则强调为客户提供"无极限、零距离"的超值服务，举办了"萤火虫少儿夏令营"、"VIP客户超值回报活动"、"百万客户大回访"、"保险e超市"、"东方歌舞团歌舞晚会"等主题活动。中国人寿青岛公司的“客户文化节”真正成为了客户的节日。
 
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