中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司

    中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司（简称平安人寿青岛分公司）是中国平安人寿保险股份有限公司在山东省境内设立的省级分支机构，下辖烟台、威海、东营、滨州、淄博、潍坊、日照、临沂等8个地市级分支机构。
    平安人寿青岛分公司自成立以来，在平安集团“建设国际领先综合金融服务集团”目标的指引下，积极进取，开拓创新，销售业绩持续攀升，风险管控能力和业务管理水平不断提高，始终保持稳健经营。
    平安人寿青岛分公司拥有完整的产品体系，从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，一应俱全。公司重视各层级专业化人才的引进和培养，为员工提供发展和培训空间，提高专业人才的综合素质，建设了一支业务精湛的专业队伍。公司以“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”为宗旨，视企业的信誉为生命，力求全方位满足客户需求。
    一、内部改革
    2007年，平安人寿青岛分公司继续深化各项工作：投诉整改项目、投连保本项目、综合服务平台上线、知识库上线、全国WAC电话项目、历史档案补扫描项目、信函外包项目等，进一步细化、优化工作流程和服务流程，努力提高服务水平，降低经营风险，提升客户满意度和对外形象。
    2007年，平安人寿青岛分公司紧紧围绕“贯彻P－STAR五星级服务和打造以客户为中心的服务文化”一条主线，进一步深化内部管理体制改革，通过保全二期集中项目、加大对违规件的处罚追踪力度等有力措施，从客户服务、出险理赔等工作入手，切实做到了为客户提供“主动、简单、及时、方便、可靠”的优质服务，成功创建了“温馨理赔在平安”的服务品牌。
    二、办公自动化
    从1999年开始，平安建立内部信息网，并逐步网络化公司内所有的应用软件。目前，通过Intranet和Internet，平安所有的员工和合作伙伴在任何地方都可以随时分享公司信息，并使用所需应用软件。内部信息网（PAWEB），让员工分享公司信息，查看各类文件，交流信息。邮件系统（Exchange），方便员工对内、外交流。集团文件处理系统（EOA），使平安各种审批都通过网络处理，真正实现了无纸化办公，同时也提高审批时效，加大透明度和管理规范。使用VPN (virtual private network)实现移动办公，使员工在出差期间甚至在国外也能像在公司内部一样工作。PS系统（Peoplesoft人力资源系统）的全面推行，进一步规范了公司的人力资源管理工作，使人员招聘、绩效评估、员工晋升、薪酬管理、合同管理等工作更加规范、有序，进一步提高了人力资源管理工作的时效性。
    三、客户服务工作
    2007年，客户服务部紧紧围绕“P－STAR五星级服务”标准，继续贯彻“关爱客户、关心业务、关注指标”的服务理念，以提高客户满意度为目标，将加强柜面和咨诉两个服务窗口管理作为突破口，用心服务，关注细节，夯实基础，深化管理，整体客服水平得到有效提升，树立了良好的服务口碑。
    全年通过满意度竞赛、服务明星评选、主题服务月活动等工作有效提升了服务技能，加强了服务意识；通过保全二期集中、解约劝阻常态化管理、优化《业品会运作章程》、柜面节日布置、VIP客户服务等工作优化了服务流程，提升了服务水平，真正实现了基础管理与服务提升的有效结合，为客户提供优质服务打下了坚实的基础。
    在做好各项基础管理工作的同时，分公司于2007年5月27日在青岛奥帆基地举办了盛大的第十二届客服节开幕式活动，本次客服节共历时3个月，涉及全省各三级机构，通过开幕式、社区活动、少儿乒乓球比赛、少儿知识竞赛、夏令营之旅等一系列活动共吸引18万余人参与，有效树立了保险行业的公益形象，提高保险业的社会公信力，得到了社会各界的一致好评。
    四、员工培训
    平安人寿青岛分公司有着强大的培训资源，培训可简单分为初级培训体系和中级培训体系。初级培训体系涉及面广，侧重于提升员工工作技能、沟通技巧与心理素质；中级培训则更多的偏向于公司的中层管理人员，内容多涉及管理、人力资源、绩效考核、团队建设等。
    员工职涯规划的实施、内勤管理平台的提升、干部队伍的梯队建设是平安人寿青岛分公司的一项重要课题。公司自2003年起启动“内勤员工系列培训计划”。在此基础上，2007年培训工作结合不同岗位人员的需求，进行课程设计，不仅提升了员工的工作技能，同时也增强了员工归属感、提高员工满意度，为平安的团队建设和未来长远的发展奠定了坚实的基础。
    五、公益活动
    1、积极参与举行“爱心飞扬”慈善一日捐活动，共捐款9540元。
    2、2007年9月，青岛分公司响应总公司号召，积极推行“一元慈善”计划，分公司广大员工及客户积极踊跃捐款，奉献爱心。“一元慈善”计划所筹款项将在中国青少年发展基金会指导监督下，全部纳入“中国平安公益基金”帐户，由中国平安公益基金统一管理。
    3、开展大型公益活动——客户服务节。每年一度的平安客户服务节是平安人寿又一项回馈社会、服务公益的重要活动，至今已成功举办了十二年。
    专业创造价值，专业铸就卓越。多年来，平安人寿青岛分公司在青岛市政府和保险监管部门的正确领导下，锐意进取，成绩斐然，受到了社会各界的广泛认可和赞誉。2007年，分公司在《半岛都市报》举行的“青岛生活标点品牌”读者评选活动中，荣获“青岛生活标点品牌”、“青岛生活标点金融标点品牌”两项殊荣。在3.15期间分公司在《青岛早报》、《半岛都市报》分别开展的“诚信企业”读者评选活动中，双双荣获“消费者信的过保险公司”荣誉称号，4月荣获青岛市“迎奥运文明示范窗口单位”称号。7月，分公司客户服务中心，在市妇联、市经贸委、奥帆委组织的“巾帼文明岗” 评选活动中，荣获青岛市“巾帼文明岗”光荣称号。同月，在“2007中国网民喜爱的十大名牌”评选中，中国平安成为惟一获奖的保险业品牌。2008年1月，在青岛主流媒体《半岛都市报》举办的“影响青岛2007金融品牌榜”大型评选推介活动中，分公司再次荣获保险类“读者最信赖的保险品牌”称号。

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